Perguntas Frequentes
Tem alguma dúvida sobre uma encomenda, um produto ou os nossos serviços? Consulte as perguntas mais frequentes ou fale diretamente com a nossa equipa. Estamos disponíveis através do email online@livrariaze.pt ou do telefone 255 423 257.
Encomendas e entregas
Como posso fazer uma encomenda?
Escolha os produtos, adicione-os ao carrinho e avance para finalizar a compra. Depois de preencher os dados de entrega, poderá selecionar o método de pagamento e confirmar a encomenda.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Após a expedição, receberá um email com a informação de acompanhamento. Também pode consultar o estado da encomenda na área A minha conta.
Quais são os prazos de entrega?
As entregas em Portugal Continental são normalmente efetuadas em 24 a 72 horas úteis após a expedição. Em períodos de maior procura, o prazo poderá ser superior.
Quanto custam os portes de envio?
O valor dos portes é apresentado no carrinho antes da confirmação da compra. As encomendas superiores a 39,90 € beneficiam de portes gratuitos para Portugal Continental.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do email online@livrariaze.pt ou do telefone 255 423 257. Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, tentaremos efetuar a alteração ou o cancelamento.
Fazem entregas nos Açores e na Madeira?
Sim. O custo e o prazo são calculados de acordo com o destino, o peso e as dimensões da encomenda e são apresentados antes da confirmação da compra.
Posso levantar a encomenda na loja?
Quando a opção estiver disponível no checkout, pode selecionar o levantamento na loja. Aguarde sempre pela confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar.
Pagamentos, devoluções e produtos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir cartão, Multibanco, MB WAY, PayPal, Payshop, transferência bancária e Klarna.
É seguro fazer pagamentos na loja online?
Sim. A loja utiliza uma ligação segura e os dados de pagamento são processados pelos respetivos prestadores certificados.
Como posso trocar ou devolver um artigo?
Contacte a nossa equipa antes de enviar o artigo. Indicaremos os passos necessários e a morada para devolução, de acordo com as condições aplicáveis.
Qual é o prazo para devolver uma compra?
Nas compras online, dispõe do prazo legal aplicável para comunicar a devolução, desde que o artigo se encontre nas condições originais e cumpra os requisitos indicados nos Termos e Condições.
O que faço se um produto chegar danificado?
Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem, juntamente com o número da encomenda, para online@livrariaze.pt. A nossa equipa analisará a situação e apresentará uma solução com a maior brevidade possível.
O produto que quero está esgotado. Posso ser avisado?
Quando disponível, utilize a opção de aviso de reposição na página do produto. Receberá uma notificação por email quando o artigo voltar a estar disponível.
Como posso pedir uma fatura com contribuinte?
Introduza o nome, a morada e o NIF nos dados de faturação durante o checkout. Confirme estes elementos antes de concluir a encomenda.